运输与退换货政策(国内现货）

最后更新日期：2025年7月13日

为保障您的购物体验，KUNTAISHOP.COM（以下简称“我们”或“KUNTAISHOP”）制定以下运输及退换货政策。本政策适用于通过本网站（ https://www.kuntaishop.com ）购买的所有商品（以下简称“商品”）。请您在下单前仔细阅读本政策，您的购买行为即视为同意以下条款。

一、运输政策

1.1 配送范围与时间

• 配送范围：我们提供【中国大陆地区】（不含香港、澳门、台湾）的配送服务。部分偏远地区（如乡镇、山区）可能因物流限制无法送达，具体以订单提交时系统提示为准。
• 配送时间：商品配送时间受地区、物流公司、商品库存及订单处理时效影响，通常为【3-7个工作日】（自订单发货起计算）。若遇促销活动、节假日或不可抗力（如自然灾害、疫情等），配送时间可能延长。

1.2 配送方式与费用

• 配送方式：默认采用【顺丰速运/中通快递/京东物流】（根据地区选择最优承运方），支持【普通快递】或【加急配送】（加急服务需额外支付费用，具体以订单结算页为准）。
• 配送费用：
  • 单笔订单实付金额满【99元】免收运费；
  • 单笔订单实付金额不足【99元】，收取【10元】运费（偏远地区运费可能上浮，以订单结算页提示为准）。

1.3 订单发货与签收

• 发货时效：
  • 正常情况：订单支付成功后【24小时内】发货（预售商品、定制商品或特殊促销活动除外，具体以商品详情页标注为准）；
  • 特殊情况：若遇库存不足、系统故障或不可抗力，我们将在【1-3个工作日】内处理发货，并通过短信/邮件通知您。
• 签收要求：
  • 您需在快递员配送时当场检查商品外包装是否完好。若发现包装破损、浸湿或明显异常，应拒绝签收并立即联系我们（客服电话：15976689335）；
  • 签收后视为商品完好交付，后续若发现商品质量问题（非人为损坏），需在【7天】内联系我们申请售后（特殊商品除外，详见第3节）。

二、退换货政策

2.1 退换货标准与条件

您可在满足以下条件时申请退换货（特殊商品除外，详见第3节）：

• 退货条件：
  • 商品存在质量问题（如破损、功能故障、与描述严重不符等）；
  • 商品与订单信息不符（如颜色、规格、数量错误等）；
  • 因我们的失误导致发错货或漏发货。
• 换货条件：
  • 商品存在质量问题（非人为损坏）；
  • 商品与订单信息不符（如颜色、规格错误等）。

以下情况不支持退换货：

• 商品已使用且影响二次销售（如穿戴过的服装、拆封使用的电子产品等）；
• 因个人原因（如不喜欢、尺寸不合适、误购等）申请退货，且商品不属于“7天无理由退换货”范围（详见第2.2节）；
• 商品外包装丢失、损坏或配件不全（如赠品、说明书、保修卡等）；
• 特殊商品（如定制商品、生鲜食品、贴身内衣、化妆品开封后等），具体以商品详情页标注为准。

2.2 7天无理由退换货

对于支持“7天无理由退换货”的商品（非特殊商品），您可在签收商品后【7天】内（自签收次日零时起计算）申请退换货，需满足以下条件：

• 商品完好（未使用、未洗涤、未拆封关键配件，如服装吊牌未剪、电子产品未激活等）；
• 需保留商品原包装、配件及赠品（若赠品已使用或丢失，需扣除相应费用）；
• 需自行承担退回商品的运费（若因商品质量问题或发错货导致的退货，运费由我们承担）。

2.3 退换货流程

1. 提交申请：
   • 登录【我的账户】-【我的订单】，选择需退换的商品，点击“申请售后”，填写退换原因（如“质量问题”“尺码不合适”等）并上传相关凭证（如商品问题照片、物流破损证明等）。
   • 若需咨询退换政策，可联系客服（电话：15976689335 / 在线客服：网站右下角“联系客服”）。
2. 审核与确认：
   • 我们将在【1-2个工作日】内审核您的申请。若审核通过，我们将通过短信/邮件发送“退换货地址”及注意事项。
3. 退回商品：
   • 您需在收到审核通过通知后【7天】内将商品寄回指定地址（需使用正规物流公司，并保留物流单号）。
   • 寄回商品时，请确保包装完好，并在包裹内附上纸条注明订单号、退换原因及联系方式。
4. 验收与处理：
   • 我们收到退回商品后，将在【3个工作日】内进行验收。若符合退换条件，我们将为您办理退款或重新发货（换货）。
   • 退款将按原支付路径退回（预计到账时间：支付宝/微信支付【1-3个工作日】，银行卡支付【3-7个工作日】）。

三、特殊商品退换货规则

以下商品因特性限制，不支持“7天无理由退换货”，且退换货条件更严格：

• 定制商品：根据您的个性化需求制作的商品（如刻字首饰、定制服装等），一经售出，非质量问题不支持退换。
• 生鲜食品：如水果、蔬菜、海鲜等易腐商品，签收后【24小时】内可申请退货（需提供商品变质证明，如照片或视频）。
• 贴身内衣/泳衣：因卫生原因，签收后非质量问题不支持退换（若商品存在质量问题，可申请退换）。
• 化妆品/护肤品：开封后不支持退换（未开封且包装完好的商品，支持“7天无理由退换货”）。
• 数码产品/电子设备：激活、联网或拆封后不支持“7天无理由退换货”（若存在质量问题，可申请退换）。

四、退款政策

4.1 退款时效

• 因质量问题或发错货导致的退货，我们将在收到退回商品并验收通过后【3个工作日】内办理退款；
• 因个人原因（如“不喜欢”“误购”）申请的退货，我们将在收到退回商品并验收通过后【5个工作日】内办理退款。

4.2 退款方式

退款将按原支付路径退回，具体到账时间如下：

• 支付宝/微信支付：【1-3个工作日】；
• 银行卡支付：【3-7个工作日】（具体以银行处理时效为准）。

五、物流与费用说明

5.1 退回商品运费承担规则

• 因质量问题或发错货：退回运费由我们承担（您需先行垫付，退款到账后我们将通过优惠券或余额形式补偿运费，最高补偿【10元】）；
• 因个人原因（如“不喜欢”“尺码不合适”）：退回运费由您自行承担。

5.2 物流要求

• 退回商品需通过【顺丰速运/中通快递/京东物流】等正规物流公司寄回（不可使用平邮或到付），并将物流单号通过【我的账户-售后记录】或客服反馈给我们。

六、争议解决

若您与我们在退换货过程中发生争议，请优先联系我们的客服团队（电话：15976689335 / 邮箱：service@kuntaishop.com）协商解决。若协商未果，可依据《条款与条件》中的争议解决条款提交至【深圳市福田区人民法院】诉讼解决。

感谢您选择KUNTAISHOP！我们将竭诚为您提供优质的商品与服务，祝您购物愉快！

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