跨境运输与退换货政策

最后更新日期：2025年7月13日

为保障您的跨境购物体验，KUNTAISHOP.COM（以下简称“我们”或“KUNTAISHOP”）制定以下跨境运输及退换货政策。本政策适用于通过本网站（ https://www.kuntaishop.com ）购买的境外商品（以下简称“跨境商品”），中国内地现货商品运输与退换货政策详见《国内运输与退换货政策》。请您在下单前仔细阅读本政策，您的购买行为即视为同意以下条款。

一、跨境运输政策

1.1 配送范围与时间

配送范围：我们提供中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾）的跨境商品配送服务。部分偏远地区（如乡镇、山区）可能因清关或物流限制无法送达，具体以订单提交时系统提示为准。

• 跨境商品需遵守中国海关及检验检疫相关规定，部分商品可能因监管要求限制入境（如动植物制品、特殊保健品等），您需确保购买的商品符合中国法律法规。

1.2 配送方式与费用

配送方式：跨境商品默认采用国际直邮或保税仓发货两种模式：

• 国际直邮：商品从境外仓库直接发货，通过国际物流（如DHL、UPS、中国邮政EMS）运输至中国，清关后由国内快递配送。
• 保税仓发货：商品提前存储于中国境内的保税仓库（如杭州、宁波、广州保税区），订单生成后从保税仓直接发货，清关后由国内快递配送，时效更快（通常【3-7个工作日】）。
• 您可在商品详情页查看配送模式（标注为“保税仓发货”或“国际直邮”），不同模式的配送时效及费用可能不同。

1.3 配送费用

• 单笔订单实付金额满【499元】免收跨境运费；
• 单笔订单实付金额不足【499元】，收取【20元】跨境运费（偏远地区运费可能上浮，以订单结算页提示为准）。
• 关税说明：跨境商品需缴纳跨境电商综合税（税率根据商品类别而定，通常为【9.1%-23.1%】），税款将直接计入订单金额，您无需额外支付。
• 税费规则：跨境商品按个人自用进境物品监管，关税税率根据《跨境电商零售进口商品清单》及海关规定执行，具体税率以商品详情页标注为准。
• 税费争议：若因海关核定税费与订单显示不一致导致需补缴税款，我们将通知您补缴差额（补缴后订单继续完成配送）。

二、跨境订单发货与签收

2.1 发货时效

• 保税仓发货：订单支付成功后【24小时内】发货（预售商品、促销活动除外，具体以商品详情页标注为准）；
• 国际直邮：订单支付成功后【1-3个工作日】内发货（国际物流运输时效受境外仓库处理速度影响）。

2.2 签收要求

• 您需在快递员配送时当场检查商品外包装是否完好。若发现包装破损、浸湿或明显异常，应拒绝签收并立即联系我们（客服电话：159-7668-9335）；
• 加粗新增：
  • 跨境商品清关后可能无法二次拆封查验（因海关已对商品进行密封），若您对商品有疑虑（如数量不符、破损等），需在签收后【24小时】内通过【我的账户-售后申请】提交凭证（如物流面单照片、商品问题照片），我们将协助您与海关或物流方核查。
  • 签收后视为商品完好交付，后续若发现商品质量问题（非人为损坏），需在【7天】内联系我们申请售后（特殊商品除外，详见第3节）。

三、跨境物流异常处理

若您遇到物流异常（如长时间未更新物流信息、包裹丢失、清关延迟等），请通过以下方式联系我们：

• 客服电话：159-7668-9335（工作时间：9:00-18:00）；
• 在线客服：网站右下角“联系客服”；
• 邮箱：service@kuntaishop.com。
• 清关延迟：若订单清关超过【10个工作日】未完成，我们将协助您联系海关核查进度，并通过短信/邮件反馈处理结果。
• 包裹丢失：若国际物流或国内配送环节发生包裹丢失，我们将根据物流公司提供的丢件证明进行退款或重新发货（具体以物流公司责任认定为准）。

四、跨境退换货政策

4.1 退换货标准与条件

您可在满足以下条件时申请退换货（特殊商品除外，详见第5节）：

退货条件：

• 商品存在质量问题（如破损、功能故障、与描述严重不符等），且经海关或质检机构鉴定确认；
• 商品与订单信息不符（如颜色、规格、数量错误等），且责任方为我们（如发错货、漏发货）；
• 因海关清关导致商品与订单不符（如税率变动导致商品类别调整），经我们核实后可申请退货。

换货条件：

• 商品存在质量问题（非人为损坏）；
• 商品与订单信息不符（如颜色、规格错误等）。

以下情况不支持退换货：

• 商品已使用且影响二次销售（如穿戴过的服装、拆封使用的电子产品等）；
• 因个人原因（如不喜欢、尺寸不合适、误购等）申请退货，且商品不属于“7天无理由退换货”范围（详见第4.2节）；
• 商品外包装丢失、损坏或配件不全（如赠品、说明书、保修卡等）；
• 跨境商品已清关完成并签收后，因海关政策限制无法二次清关（如保健品、化妆品等需特殊许可证的商品）；
• 特殊商品（如定制商品、生鲜食品、贴身内衣、化妆品开封后等），具体以商品详情页标注为准。

4.2 7天无理由退换货（跨境商品）

     跨境商品的“7天无理由退货”需同时满足以下条件：

• 商品支持“7天无理由退货”（商品详情页明确标注“跨境7天无理由退货”）；
• 商品完好（未使用、未洗涤、未拆封关键配件，如服装吊牌未剪、电子产品未激活等）；
• 需保留商品原包装、配件及赠品（若赠品已使用或丢失，需扣除相应费用）；
• 税费处理：退货时需一并退回商品及入境时缴纳的跨境电商综合税（税款将按原支付路径退回，预计到账时间【3-7个工作日】）；
• 物流要求：需通过原国际物流渠道或我们指定的跨境退货服务商寄回商品（自行寄回可能导致无法清关，需自行承担风险）。

4.3 退换货流程

      提交申请：

• 登录【我的账户】-【我的订单】，选择需退换的跨境商品，点击“申请售后”，填写退换原因（如“质量问题”“尺码不合适”等）并上传相关凭证（如商品问题照片、海关鉴定证明等）。
• 若因海关问题申请退货（如清关错误），需提供海关出具的《退运通知书》或相关证明文件。

审核与确认：

• 我们将在【1-3个工作日】内审核您的申请。若审核通过，我们将通过短信/邮件发送“退换货地址”及注意事项（包括跨境退货物流要求、税费退回流程等）。

退回商品：

• 您需在收到审核通过通知后【7天】内将商品寄回指定地址（需使用我们指定的跨境退货物流服务商，如“菜鸟国际逆向物流”“京东跨境退货仓”等），并保留物流单号。
• 寄回商品时，请确保包装完好，并在包裹内附上纸条注明订单号、退换原因、联系方式及海关申报单号（如有）。

验收与处理：

• 我们收到退回商品后，将联合海关或质检机构进行验收。若符合退换条件，我们将为您办理退款（扣除已使用的税费）或重新发货（换货）。
• 退款时效：关税部分将在海关完成退税后【3-7个工作日】退回原支付路径；商品费用按原支付路径退回（预计到账时间【3-7个工作日】）。

五、特殊跨境商品退换货规则

• 保健品/食品：开封后不支持退货（未开封且包装完好的商品，支持“7天无理由退货”）；
• 化妆品/护肤品：开封后不支持退货（未开封且包装完好的商品，支持“7天无理由退货”）；
• 母婴用品：使用后不支持退货（未拆封且包装完好的商品，支持“7天无理由退货”）；
• 数码产品/电子设备：激活或联网后不支持“7天无理由退货”（若存在质量问题，可申请退换）。

六、争议解决

若您与我们在跨境退换货过程中发生争议（如清关责任、税费退回争议等），请优先联系我们的客服团队（电话：159-7668-9335 / 邮箱：service@kuntaishop.com）协商解决。若协商未果，可依据《条款与条件》中的争议解决条款提交至【深圳市福田区人民法院】诉讼解决。

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